DEUTZWorld - Ausgabe 3 - 2017

DEUTZ SERVICE 18 DEUTZ WORLD 3 I 2017 DEUTZ SERVICE 19 DEUTZWorld: Herr Dr. Szupories, Sie haben gemeinsam mit der Entwicklung und dem Service die DEUTZ ® Connect App ent- wickelt. Was erwartet unsere Kunden mit diesem neuen Tool? Dr. Szupories: Bei unserer DEUTZ ® Connect App handelt es sich um eine kom- binierte Hardware-/ Software-Lösung, die darauf abzielt, alle Prozesse in der Wert- schöpfungskette zwi- schen DEUTZ, den OEMs, dem Händler- und Servicenetz bis zum Flottenbetreiber und Endnutzer hin zu optimieren. Dazu haben wir erste wesentliche Features ins- talliert. Beispielsweise bietet die App eine übersichtliche Darstellung der Motoren und eine individuelle Motorenverwaltung, die ermöglicht, regelmäßige Wartungsfenster festzulegen. Alle relevanten Motordaten und der Fehlerspeicher können vor Ort ausgelesen und per 1-Click-Verfahren di- rekt an den Händler gesendet werden. So erhält der Händler vorab alle Informationen für eine schnelle und zielgerichtete Motor- reparatur, mit dem Ziel, die Standzeiten im Service-App DEUTZ ® Connect DEUTZ präsentiert neue Pünktlich zur Agritechnica stellt DEUTZ erstmals seine neue DEUTZ ® Connect App vor. Im Ge- spräch mit DEUTZWorld erklären die Projektmanager der Anwen- dung, Dr. Matthias Szupories und Thomas Brehmer sowie Micha- el Rosner, DEUTZ Service, wel- che Vorteile die neue App für die DEUTZ Kunden bieten wird. Service deutlich zu reduzieren. Im Bericht können zudem Bilder hinzugefügt werden. DEUTZWorld: Inwieweit nutzt die App Sy- nergien, beispielsweise mit dem Servicebe- reich? Rosner: In der App werden wir alle zukünf- tigen eServices ebenso als „icons“ integrieren wie auch klassische Services, darunter zum Beispiel die Händlersu- che und die bevorzugte Händlerauswahl. Aber auch den Web Shop, den wir aktuell bereits integriert haben. So ist über www. deutz-serviceportal.com die Kontaktauf- nahme mit lokalen Servicepartnern möglich, ebenso wie der Kauf von Original DEUTZ Er- satzteilen und Zubehör für DEUTZ Motoren. Über die Motornummer können zielgerichtet Teile zum Motor gefunden sowie motorindi- viduelle Serviceanfragen direkt an den Ser- vice Partner weitergegeben werden. Zukünf- tig sind so alle Informationen problemlos in der App integrierbar. DEUTZWorld: Für DEUTZ steht die Zufrie- denheit der Kunden an erster Stelle. Inwie- weit leistet die App hier wertvolle Hilfe, um im Falle des Falles noch schneller eine Pro- blemlösung zu generieren? Brehmer: Die digitale Vernetzung in Echtzeit entlang der gesamten Kette aller involvierten Partner ermöglicht eine schnelle und problem- lose Reaktion. So hilft die App uns, den Service in Echtzeit im Hin- blick auf den größtmöglichen Kundennutzen zu bieten. Dabei sind wir offen in der Entwick- lung, denn die Ansprüche unserer OEMs und Händlernetzwerke unterscheiden sich je nach Segment oder Region. Teil der schnel- len Problemlösung ist eben auch diese agile Entwicklung, mit der wir sehr flexibel auf die Kundenbedürfnisse eingehen können und in so genannten Sprints neue Funktionen entwickeln und direkt mit unserem Kunden und Partnern testen können. Wir beteiligen die Partner also direkt an der Mitentwicklung der App, indem wir die nächsten Problem- lösungen vorab ermitteln. So ist bspw. auch der erste eService “Long Distance Diagno- stic Service” entstanden, für den wir zahlrei- che OEMs und Händler als Piloten gewinnen konnten, sowohl aus der Region EMEA wie auch in den USA. Für jede Herausforderung im Feld können wir so mit unseren Partnern neue eServices aufbauen und in der App zur Verfügung stellen. Zur Umsetzung arbeitet ein interdisziplinäres Scrum-Team, beste- hend aus Entwicklung, technischem Service, Vertrieb, Einkauf und Marketing über die Ab- teilungsgrenzen hinaus inzwischen seit meh- reren Monaten zusammen. DEUTZWorld: Wie erfolgt die praktische Umsetzung? Brehmer: Zunächst einmal müssen sich die Kunden zur Nutzung der App die Soft- ware von der DEUTZ Website oder aus dem Play Store laden. Benötigt wird au- ßerdem ein Hardware Package, bestehend aus OBD Adapter und Adapterkabel. Diese können im Web Shop über den von ihnen präferierten Händler erworben und mit allen Smartphones, Tablets und PCs verbunden werden. Nachdem die Hardware über das Adapterkabel mit dem Motor verbunden wurde, können live die Motordaten aus- gelesen und im Problemfall die Funktion „Händler und Deutz“ aktiviert werden. Ge- mäß unseres Service Slogans ‚We care. We support. We deliver‘ kümmern wir uns also gemeinsam mit OEMs und Händlernetz um die Fehlerbehebung. DEUTZWorld: Wie interagieren die Händler mit der App? Dr. Szupories: Die Händler sind der erste Integrationspunkt als Betreuungsanker für Flottenbetreiber und Endnutzer. Es ist daher bewusst unsere Strategie, die Händler zentral einzubinden, um so den gesamten Verkaufs- und Serviceprozess deutlich schneller und effizienter für den Anwender zu gestalten. Für uns ist es entscheidend, dass jedes Feature, das wir bereitstellen, auch einen klaren Vorteil für den Kunden bieten muss. Daher verpro- ben wir jeden neuen eService an interessier- ten OEMs, Händlern und Flotten- betreibern (s. Testimonial). DEUTZWorld: Warum wurde das Tool zu diesem Zeitpunkt realisiert? Rosner: Die Agritechnica 2017 ist aufgrund ihrer Bedeutung und der inhaltlichen Ausrichtung der ide- ale Auftakt, unsere eService Ent- wicklungen vorzustellen und auch weitere Partner und Endnutzer zu erreichen. Als weltgrößte Land- maschinenmesse bietet sie uns die optimale Plattform zum Dialog mit unseren Partnern aus dem Landtechnik-Segment und des- halb haben wir alles daran gesetzt, den Launch unserer App pünktlich zum Start der Messe realisieren zu können. DEUTZWorld: Welches Feature ist Ihr persönliches Highlight? Dr. Szupories/Brehmer: Unser Highlight der App ist der “Long Distance Diagnostic Service” . Im Falle eines Ausfalls kann der An- wender oder Flottenbetreiber den Fehlerspeicher selber kostengüns- tig auslesen, gegebenenfalls Fotos mitsenden und die Dateien dann in Echtzeit direkt an seinen aus- gewählten Partner senden. So- wohl der Partner wie auch DEUTZ werden dann über das Customer Support Center aktiv, denn unser Ziel ist, dass Fehler schnell erkannt und behoben werden können. Nur so können wir unseren Kunden den Benefit bieten, den wir ihnen versprochen haben. „Heutzutage erwarten die OEM und Endverbraucher von uns DEUTZ-Händlern, dass wir die Reparatur von Motoren in mö- glichst kurzer Zeit durchführen. Um eine solch schnelle Reparatur ausführen zu können, ist zunächst eine elektronische Diagnose des Motors notwendig. Mit der DEUTZ Connect App erhalten wir die Daten, die zur Vorbereitung der Reparatur notwendig sind, und können unserem Servicetechniker alle nötigen Ersatzteile an die Hand geben. Durch DEUTZ Connect wird die Stillstandzeit von Maschinen maßgeblich gesenkt. Außerdem werden wir durch die App einen engeren Kontakt mit unseren Kunden haben.“ Maciej Bruski, BTH Fast